TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para garantir sua satisfação, a NATURAL ESSÊNCIA criou uma Política de
Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos
abaixo. Toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail para sac@naturalessencia.com.br.

Nos termos da Política de Devolução da NATURAL ESSÊNCIA, as devoluções
por desistência da compra ou troca de produtos serão aceitas caso o item escolhido na loja
virtual da NATURAL ESSÊNCIA não tenha agradado, ou o produto enviado não
corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou
danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na
embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original). O cliente deverá examinar o
produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o
requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser
prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail
sac@naturalessencia.com.br.

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da NATURAL
ESSÊNCIA ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por
conta do cliente.

Verifique abaixo as condições para desistência da compra/ troca do produto:
Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto,
conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo,
o produto será considerado aceito pelo cliente);

Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do
produto.

Instruções para devolução por desistência da compra/ troca do produto:
Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de
Relacionamento via e-mail sac@naturalessencia.com.br e atende aos clientes de todo o
território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com
Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a
empresa.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a NATURAL
ESSÊNCIA não aceitará a devolução do produto.

Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para
esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.

Restituição do valor pago em casos de desistência de compra:

Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a
restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo
cliente.

Para as formas de pagamento via Cartão de Crédito, será solicitada à operadora do
cartão o estorno de pagamento. O prazo poderá variar conforme a data de fechamento da
fatura do cartão de crédito.

Para as demais formas de pagamento, o crédito será realizado em até 05 dias úteis.

ATENÇÃO: a restituição dos valores será processada somente após o recebimento
e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer
indício de uso. Se houver indício de uso, a devolução não será aceita e o produto será
encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a NATURAL
ESSÊNCIA se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à
NATURAL ESSÊNCIA antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de
troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

A restituição de valores por iniciativa da NATURAL ESSÊNCIA ocorrerá nas
seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista erro de
processamento interno, expedição incorreta ou falha na entrega ocasionada pelo
transportador. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a
nossa empresa, gerando devolução, por parte da NATURAL ESSÊNCIA, dos valores
correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da NATURAL
ESSÊNCIA, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos
valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas
situações, o comprador será comunicado do ocorrido.